前言

为了响应“守信激励、失信惩戒”的号召，促进全国中小企业的健康发展，营造良好的营商环境，北京中鼎国信信用管理有限公司（以下简称“中鼎国信”）负责运营的全国企业守信档案库平台“中鼎信用”向经营主体推出以守信为前提的守信计划服务（以下简称“守信计划”）。中鼎国信以解决全国中小企业难点和诉求为核心，依据《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》等法律、法规开展业务，拟定本服务规范。

一、适用范围

本规范规定了全国中小企业加入守信计划的基本条件，守信计划服务内容与收费标准，加入守信计划的主体（以下简称“守信企业”）信用动态的监控范围，取消守信企业资格的规范和处理办法，对失信企业投诉的处理办法。

二、守信计划准入条件

1、依法在中国大陆注册的企业；
2、非失信被执行人、未发现重大违法行为、不存在经营异常、重大负面舆情等。
3、自愿签署信用承诺书

三、守信计划服务内容

1、守信牌匾

守信牌匾是中小企业加入守信计划的标志，是对企业诚信经营意愿的鼓励。企业加入守信计划后可自愿获取实体守信牌匾及线上守信承诺书。实体守信牌匾由用户悬挂（放置）在经营场所。消费者通过扫描守信牌匾中的二维码，可以看到该企业守信承诺内容，同时可反馈问题。
2、守信计划官网公示
网民可通过守信计划官网，查询每一个守信企业的实时状态，包括：守信承诺书、证书标号、加入守信计划时间、检测时间、有效时间。
四、 守信计划收费标准

任何达到守信标准的守信企业/商户均可自愿加入守信企业档案库，如企业/商户选择领取实体牌匾，按不同材质收取不同的费用，木质铜牌是138元，金属铜牌为180元，两项同时领取为280元，包括牌匾的制作和快递费用。

五、信用信息动态监控

加入守信计划的企业在服务期内将检测企业信用动态，包括且不限于：
1、 企业经营信息
2、 企业信用信息
3、 企业舆情信息
4、 通过守信计划对企业的投诉信息

六、 发现失信和违规信息后的处理规范

加入守信计划的企业如被检测到违背准入条件信息或行为，守信 计划将中止或终止服务，具体规范如下：
1、 经营异常、用户投诉、吊销、重大舆情等行为，将中止服务，并在牌匾二维码扫码页面显示中止状态及情况说明。如在服务期限内企业处理完结以上行为，并重新达到守信计划准入条件时，守信计划将恢复服务，并撤销牌匾二维码扫码页面取消终止状态。
2、 失信被执行人、重大税务违法记录、等行为，将直接终止服务，不再恢复并在匾二维码扫码页面显示终止状态及情况说明。

七、投诉处理办法

守信计划将对通过守信计划的产生的投诉、举报进行动态管理。经核实如投诉、举报内容确涉及违背《守信承诺书》情况，守信计划将中止服务，并在牌匾二维码扫码页面显示中止状态及情况说明。